天子小说

手机浏览器扫描二维码访问

100105（第2页）

“您看这样行不行，您一开始想要的那款面包我免费送给您，就当是给您的补偿。”

她笑着说。

“至于店里的服务人员，我也会加强对他们的培训，争取日后给您带来更好的购买体验。”

大姐见孟箬作为一个老板，态度还能如此亲和，语气不免就缓和下来。

都说伸手不打笑脸人，孟箬话都说得这么诚恳了，她也就不好再说什么。

“免费赠送就算了，我也不差那几块钱。”

大姐说。

说罢，大姐又指向玻璃橱柜里的一款面包，道：“我还要那款3块的面包。”

孟箬连忙亲自上前，用面包夹子夹起其中一款面包，问：“请问是这个吗？”

大姐点点头：“对。”

之后，她又亲自帮大姐打包装袋。

大姐付好钱后，还不忘提醒服务员一句：“你看看你老板对待顾客什么态度，你是什么态度，好好跟你老板学学。”

“别总是一副趾高气昂的样子，不知道的还以为你是老板呢。”

服务员气得咬唇，见孟箬在场，就忍住没发作。

“那这个面包还给你们。”

大姐将一直捏在手上的面包递给孟箬。

孟箬笑道：“大姐，这个面包已经打包了，您要是不嫌弃，您就收下。”

见她这么说，大姐便不再推拒，直接收下。

“你这老板倒是做得通情达理，”

大姐看着孟箬赞许道，“我也算是你们店的老顾客了，当初你开一店的时候，我就特地坐公交去你家买过几回面包。”

“就冲你解决问题的这个态度，今天这事就这么算了，以后我买面包还光顾你家。”

大姐道。

服务员听见这话，在旁边翻了一个白眼，在心里吐槽这位大姐：还真当自己是碟子菜呢。

“那谢谢大姐您的支持。”

孟箬微笑道。

大姐离开后，孟箬便转头一脸严肃地批评服务员。

“这件事说起来，是你不对在先，你对顾客的态度怎么能这么冲呢？”

“要不是她没说清楚，我能拿错吗？”

服务员小声狡辩道。

“顾客要是没说清楚，你可以跟她再确认一遍，可是你问都没问顾客就直接打包，打包完顾客指出你的错误，你却没及时改正，还因为怕麻烦，对顾客语气不耐烦。”

孟箬一一指出她的错误。

“我语气不耐烦还不是因为后面排队的人太多，要是我重新给她换，后面排队的顾客又该有意见了。”

服务员道。

孟箬看着她，摇摇头道：“我觉得你还是没有认识到自己的错误。”

“那么就按你说的做，你解决问题了吗？”

孟箬问她。

服务员低下头不再说话。

“事实是，你用自己的办法非但没解决问题，还跟顾客大吵起来。”

“你为了赶时间，没有给那位顾客换面包，最后你节省了时间吗？”

“非但没有，而且因为你跟顾客吵起来，后面排队的顾客反倒无法购买，大家只能站在旁边看着你们吵架。”