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第11章（第2页）

其中呼叫部门是最为辛苦的，不仅需要三班倒，而且玩家一般都是游戏账号被盗，或者游戏上不去才会打电话过来，此时心情暴躁，语气肯定不会好到哪里去，这也就意味着呼叫客服的工作人员随时随地需要被玩家问候祖宗八代，而且作为一个游戏客服人员，非但不能回骂，还要温柔地安抚玩家，让对方不至于做出更加过激的行为，比如说放弃这个游戏，改投别的游戏的怀抱，又或者提着汽油桶跑来公司门口自焚云云。

而且一般稍有规模的公司都会有客服监察部门，也就是定期抽查电话录音，一旦发现客服人员受不了玩家谩骂而跟对方吵起来的话，客服往往是需要被扣工资的。

所以这样一份工作，除了考验说话技巧之外，还需要极大的耐心和恒心，心理承受能力稍微低一点的，入行几个月可能就干不下去了，所以游戏客服一般都更倾向招聘女性，正是因为女性的抗压能力比男性大很多。

尤佳刚入行的时候，经常会被打电话来的玩家骂到哭，尤其是一些男性玩家，他们有时候并不是想投诉游戏里的问题，而是因为日常生活中的不顺，就将游戏客服电话当成发泄的渠道，偏偏尚方对客户服务质量又特别看重，所以即便是这种情况，也不提倡客服人员单方面挂掉玩家的电话。

久而久之，尚方旗下的游戏玩家流失率确实是国内最低的，尚方的游戏客户服务也备受好评，但这也使得许多尚方的游戏客服人员根本坚持不了多久就选择转行或跳槽，人员流动性极大。

尤佳在这一行一干就是四年，以前她是为了郁涛勉强自己忍受下去，后来时间一长，就发现其实也并没有那么煎熬，那些打电话前来谩骂的玩家，其实都不是在针对她，只是因为其它种种不如意让他们需要有一个倾吐的出气筒而已。

尚方旗下的游戏，以2d与3d的客户端游戏居多，相比之下，飞龙正在运营的只有一个网页游戏和手机游戏，玩家基数也要少很多，网页与手机游戏的玩家流动性大，忠诚度不像2d游戏和3d游戏那么高，打电话过来投诉的人也就少很多。

饶是如此，许多刚入行的新人仍旧有些受不了，尤佳却没有这个烦恼，因为她根本就不是新人，四年的历练使得她对这些阵仗游刃有余，工作很快就能上手。

it行业年轻人居多，氛围一般比较宽松，没有那么多规矩，但不管到了哪里，有人的地方就有江湖，区别只在于水深水浅而已，尤佳吸取了在尚方的失败教训，对人际关系的经营不再像以往那样不上心。

呼叫组的组长刚入行不过一年，资历比她还浅，年龄也比她小，但尤佳把态度摆得很正，从没把自己以前的工作经历拿出来显摆，遇事必要请示，从不越级去找主管，偶尔还会单独请组长出去吃饭。

对平级的同事，她则经常会带一些自己做的小点心或零食过来分享，东西虽然不值钱，但吃人嘴软，总不好不笑脸相迎，这是办公室里经营人际关系屡试不爽的法宝。

大家知道她是从尚方跳槽过来的，又看见她入职第一天被hr主管亲自带过来认人，也都乐意主动套近乎，如此一来，尤佳很快就融入了这个部门，也因为头顶没了任静这片阴影，使得她能够完全发挥出自己的优点和长处。

以至于hr主管在听说尤佳跟同事相处良好，连顶头上司也对她赞誉有加时，越发肯定任静之前是在坑自己。

因为表现良好，原本要三个月才能转正的尤佳，一个月后就转正了，此时原先的呼叫组长被调去接待组当组长，而尤佳因为以前的资历和现在的表现，就被破格提拔为呼叫组长。

工作上了轨道，尤佳也没有忘了搬家的事情，只要一有空，她就往房产中介跑，如此几次之后，功夫不负有心人，她终于找到一套比较满意的房子。

新找的房子偏贵，一居室也要两千多，但胜在位于地铁站旁边，有电梯，小区管理也很严格，适合尤佳这样的单身女性居住，为了安全性，尤佳咬咬牙，宁愿住得好一点。

她把原来的房子退了，当年租老房子的时候，因为郁涛才刚工作，工资比她还少，连那五千多块钱的押金也是尤佳出的，现在将那边的押金拿来抵这边的押金，又因为原先在尚方的工资也发了，七凑八凑，堪堪付清新房子的第一个月房租。

在房产中介那里签好新的租房合同之后，尤佳总算松了口气。

地产经纪人也因为拿到了自己的佣金而眉开眼笑，双方皆大欢喜。

“尤小姐，我送你出去，有空常来坐！”

中介热情地将她送出门。

尤佳当初在找房子的时候，因为手头的现钱不多，需要精打细算，这位地产经纪人听说她的难处之后，帮她去和房东讨价还价，将租金降了不少下来，又主动压低了自己的佣金，是以尤佳对她的印象很不错，不过听了对方的话，也唯有苦笑：“你可千万别这么说，来你们这里意味着又要找房子，我可不希望再奔波折腾了！”

地产经纪人被她逗笑了：“尤小姐不要这么悲观，说不定你下次到这里来，就是要买房子了！”

尤佳：“那就托你吉言了！”

两人正说笑，中介公司外面又进来两个人。

尤佳定睛一看，呵，还真是冤家路窄！

g市这么大，怎么偏偏就遇上了呢？郁涛同样觉得郁闷，迎面而来，他也不好装作看不见，就点点头打了个招呼：“小佳，你怎么在这里？”

一个多月不见，郁涛发现尤佳好像多了一些微妙的变化。

比如说她的脸色看起来莹润白皙了不少，人也变得有精神了，虽说还是素面朝天，但站在姿色不差，还化着精致妆容的房产经纪人旁边，竟一点也不显得畏缩内向，反倒抢眼。

再看她的打扮，一身半长的白色衬衫，腰间配了条装饰性镶嵌花朵的黑色腰带，再加上一条嫩黄色的七分裤，完全不是从前那副万年不变的牛仔裤加t恤造型，让人眼前一亮。